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번호 제목
11 무통장쿠폰은 어떻게 사용하는건가요?   




10 현금영수증 / 세금계산서는 어떻게 발급해야하나요?   


 

 

★ 간혹 주문하실 때 결제창에서 현금영수증이나 세금계산서등 증빙자료 발급을 누락하시는 회원님들이 계십니다.

 

    이럴경우 도노골드에서는 주문하신 회원님의 핸드폰번호로 현금영수증을 발급해드리고 있습니다.

 

    증빙자료의 발급을 원하시지 않는 회원님들은

    배송메세지나 고객센터, 홈페이지 게시판에 꼭! 말씀을 해주셔야 자진발급처리해드립니다.



9 상품을 교환 또는 반품하려면 어떻게 해야 하나요?   

상품문의 게시판이나 1:1문의 게시판에 아래내용을 기재해주세요.



1. 주문자 성명


2. 구입제품명

 

3. 교환 또는 반품 이유

 

4. 연락가능하신 전화번호


 

위의 내용대로 작성해 글을 올려주시면 확인 후 배송기사님을 보내드리겠습니다.


반품은 상품 수령 후 7일 이내 가능하며, 고객변심으로 인한 반품시에는 배송비를 부담하셔야 합니다.

상품불량, 파손, 배송오류로 상품을 받아보셨을 경우에는 자사에서 부담해드립니다.

 

아래와 같은 경우에는 반품이 불가능합니다.

 

▶ 상품 수령 후 7일이 경과한 경우

▶ 고객의 잘못으로 상품이 파손되거나 훼손된 경우

▶ 소재변경, 사이즈변경, 주문제작상품의 경우 반품불가 (이니셜각인, 길이조절, 사이즈조절, 반품불가상품 등등) 

 

 

감사합니다.

 

 

8 골드색상과 함량의 차이는 어떻게 되나요?   

 

순금의 함량은 99%의 순도를 가지고 있습니다.
하지만 순금은 연성이 높기 때문에 쉽게 구부러지고 디테일한 디자인을 표현하기에는 많은 어려움이 있습니다.
그래서 순금에 합금을 배합하여 금속재질을 단단하게 만든 것이 18K, 14K 입니다.

 

 

18K - 75% 순금과 합금배합
14K - 58% 순금과 합금배합

 

 

합금을 배합할때 어떤 금속을 섞었는지에 따라서 색상이 변하게 됩니다.

 

 

옐로우골드 : 구리, 은, 팔라듐 등의 배합을 동일하게 혼합하여 옐로우빛이 나타납니다.

화이트골드 : 니켈, 구리, 아연 등의 배합으로 은색빛을 나타냅니다. 화이트골드의 경우 마지막 공정에서 화이트도금 처리를 합니다.

                      도금이 벗겨지게 되면 본래의 황색톤이 표면에 나타나게 됩니다.

핑크골드 : 구리의 비율을 높여서 배합할 경우 핑크빛이 나타납니다. '로즈골드'라고도 합니다.

 

 

합금의 비중에 따라서 색상이 바뀔 뿐 순금의 함량은 75%, 58% 똑같이 들어있습니다.

 

7 반지, 목걸이, 팔찌 사이즈를 어떻게 선택하나요?   

<반지>


종이 또는 가지고 계신 반지로 측정하실경우, 오차가 생길 수 있습니다.
가까운 금은방, 쥬얼리전문점을 방문하시거나 링게이지 구매 후 사이즈를 측정하시는 것이 가장 좋습니다.


반지는 디자인에 따라서 착용감의 차이가 생길 수 있습니다.
폭이 두꺼운 반지이거나 여러개의 반지를 레이어드 하실 경우 타이트하게 느껴질 수도 있기 때문에
기존사이즈보다 여유있는 사이즈를 추천해드립니다.



* 링게이지 적립금 환불 서비스 *


저희 도노골드에서는 회원 가입 후 링게이지를 구매하시면, 제품을 받아보신 뒤 5,000원을 적립금으로 환불해드립니다.

▶링게이지 보러가기 (/goods/view?no=165)






<목걸이>


시중에서 판매중인 목걸이의 기성길이는 42cm입니다.
체형에 따라서 같은 길이를 착용해도 떨어지는 길이감은 다를 수 있습니다.
일반적으로 40cm ~ 42cm를 가장 많이 주문하시며, 여성 상체사이즈 44의 경우 39 ~ 40cm정도를 추천해드리고 있습니다만,

제품의 디자인이나 취향에 따라 길이를 선택하실수 있습니다.






<팔찌>


착용을 원하시는 지점의 팔목둘레를 측정하신 후, 그보다 1.5~2cm정도 길게 주문하시는걸 추천합니다.
1.5cm정도 여유있게 하시면 딱 맞는듯한 착용감이며, 2cm 정도 여유있게 선택하시면 흘러내리는듯한 여유있는 착용감입니다.
손목둘레가 대략 15cm정도일 경우에는 16.5cm정도 착용하시면 예쁘게 착용하실 수 있습니다.
제품의 디자인이나 취향에 따라서 원하시는길이를 선택하실 수 있습니다.





6 구매적립금은 언제 지급되나요?   

구매적립금은 제품을 받으신후 2~3일 후에 자동으로 적립되십니다.

적립금이 들어오지 않았을 경우, (02)742-7088 또는 게시판으로 문의주세요.


감사합니다.

5 A/S 기간은 얼마나 걸리나요?   

기본 A/S 기간은 약 7~10일정도 소요됩니다.

(단, A/S가 불가능한 상품이 있을 수 있으며, 거래처 상황에 따라 기간이 더 소요될 수 있습니다.)

 

감사합니다.

4 A/S를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?   

상품문의 게시판이나 1:1문의 게시판에 아래내용을 기재해주세요.



1. 주문자 성명


2. 구입제품명


3. 연락가능하신 전화번호


4. 수령 가능 주소


5. A/S 요청 사항



위의 내용대로 신청해 주시면 확인 후 배송기사님을 보내드리겠습니다.


고객님의 실수로 인한 사이즈 변경이나 제품의 일부 훼손과 분실에 대한 수리비용은 고객님 부담이며,

부품추가 / 제작 / 스톤변경 / 색상변경 등의  A/S는 보증기간과 상관없이 유상비가 발생합니다.

제품을 보내실 때는 왕복 배송비를 동봉해주셔야 합니다.
단, 화이트골드 제품일 경우에는 배송비 외 추가적인 금액이 발생되십니다. (화이트골드는 다시 도금처리하는비용이 필요합니다.)


감사합니다.

3 진주는 어떻게 관리해야 하나요?   

진주는 가격과 상관없이 흠집에 약하므로 보관시 꼭 다른 악세사리와 따로 넣어 보관해야합니다.

향수, 화장품, 땀이나 먼지에 닿지 않도록 보관해야 하며 부드러운 천에 싸서 넣어주세요.

진주에 때가 타서 세척을 해야할 경우에는 살짝 젖은 헝겊으로 양식 진주를 부드럽게 닦아준 뒤,

올리브유를 묻힌 천으로 진주를 문질러주면 특유의 광택과 빛깔이 살아나 깨끗하게 유지할 수 있습니다.

2 쿠폰이나 적립금이 들어오지 않았을 경우 어떻게 해야되나요?   

쿠폰이나 적립금이 처리가 되지 않았을 경우,

고객센터 (02)742-7088로 연락 주시면 도와드리겠습니다.


감사합니다.

1 배송기간은 얼마나 걸리나요?   

DONO.G는 고객님 한분 한분을 위해 주문제작하는 상품으로

배송기간은 결제완료일로 부터 평일기준 (주말 공휴일 제외) 7~10일 정도 소요 됩니다  

본사에 재고가 있는 상품은 주문 후 1~2일 이내에 출고가 되며 배송까지는 1~2일 정도 더 소요됩니다.


감사합니다.


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